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【消息】网易七鱼品牌视频发布从智能服务抵达智慧营销未来

发布时间:2021-01-03 00:13:48 阅读: 来源:风管厂家

近日,在由网易发起、全智能云服务专家网易七鱼主导的2018网易QI大会上,网易七鱼发布了最新品牌视频,视频以服务的变迁为主线,对网易七鱼正在践行的全智能服务与智慧营销的未来形态进行了阐释。

回顾服务变迁,服务价值正在突显

服务在不断发生变迁,从古代的客栈,到现代规模化运作的企业,服务一直是企业经营的重要环节;服务的路径也在不断演变,从线下服务到打破空间限制的呼叫中心,演变成为现在的多触点、多渠道、多环节的服务;智能时代下,从人工客服到机器人客服,服务效率也因为智能化技术的应用而不断提升,用户体验得到进一步改善。

图:多渠道智能化服务提升了用户满意度

现在,服务的作用在进一步扩大,服务已从单一的客户服务向承接营销的用户全生命周期服务发展,以用户洞察为基础、贴合场景的服务,让服务的价值越发突显,服务部门从成本中心转变为利润中心,服务水平也正在成为新时代企业的核心竞争壁垒。

从智能服务,抵达智慧营销未来

在当下,网易七鱼定义服务为消费者体验的集合,包括视觉、听觉、嗅觉、情绪等多种感官体验在内。为了给企业用户带来更好的服务,网易七鱼不断探索如何以智能化和大数据为驱动力创造更优的消费体验。同时,基于企业与用户关系的变革,将服务从被动到主动向互动转变,网易七鱼正在与电商、互金、教育、汽车等不同行业领域的企业一同,探索智慧服务的未来。

图:基于用户洞察的智慧服务营销

网易七鱼用服务连接一切,旨在帮助企业更好地获得客户、了解客户,巩固并提升客户关系,助力企业从智能服务抵达智慧营销未来。

关于网易七鱼

网易七鱼于2016年正式对外推出,是网易基于AI技术研发的SaaS客服系统,也是最早进入SaaS服务体系的大厂品牌。其核心功能“一触即达”旨在通过机器人的深度学习技术,继而预判用户问题,调动逻辑识别从而先行输出初步判断,在用户提出问题之前,便主动引导其在会话中通过简单点选以及便捷交互来解决问题。帮助企业提高工作效率、规范服务,并降低客服培训成本,同时人工也在调教机器人,使机器人越来越聪明。网易七鱼致力于以世界前沿的人工智能技术,提升企业工作效率、降低管理成本,让企业的服务真正发挥商业价值。2018年,网易七鱼业务升级,旨在成为最有价值的企业服务公司,帮助企业更好地了解客户,获得客户,巩固和提升客户关系,提升企业竞争力。

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