做座苹果官网被指出售故障手机多次协商最终换货
苹果官被指出售故障:多次协商最终换货
前天上午,经销商张女士售出一台由苹果官方站进货的IPONE4,在与顾客一起拆开包装准备激活验机时,发现该存在故障。经过协商后,苹果方面同意对该进行换货处理,并表示在电子产品的生产过程中,并不能保证每个产品都是完美的。
事发
新开机现故障
张女士在海淀区中关村科贸电子城4层经营一家店铺,主营各品牌的智能。她介绍,10月份她从苹果官方站上订购了70台IPONE4。30日,30台黑色IPONE4和40台白色IPONE4被分别包装在3个纸箱中送至张女士的店铺。
到货的第二天,一个顾客交了钱买8G的黑色IPONE4,我就打开包裹,随机拿出一台,让他开机激活验一验 ,张女士说,顾客田先生当场验机发现,刚刚拆开的IMEI编码尾号为2723的苹果无法进行外放、电视耗电极快,要求张女士为其更换一台。协商后,张女士要求田先生前往苹果官方售后点进行检测,事后再进行换货。
我真的没想到,自己从官进的货,从纸箱中拿出的第一台机器就出现了问题 ,张女士说。
纠纷
被指私拆机器不退换
当天中午,田先生来到距离不远的方正国际大厦16层苹果官方售后维修点。
田先生说,工程师将打开后,发现内部零件缺失,主板上甚至还有指纹印记,鉴定故障系人为的原因, 说我以前开过机器,我简直有口难辩,我认为是苹果给店主发过来一个旧机器 ,按照苹果公司规定,私自拆机的出现故障后不能再进行退换货处理。
鉴定后,经销商张女士重新为田先生更换了一部,这台 被拆机 的只能留在张女士店中。 明明就是刚刚从官发过来的货,而且就在店里拆开的包装,我们根本不可能动过 ,张女士称,她在销售苹果的过程中,偶尔也会出现类似情况,只能当二销售,实属无奈。
处理
多次协商最终换货
根据张女士提供的单据显示实验机厂商的作业就是供给高坚固性的装备操控;更高需求的用户则应用其它软件完结后期处置,IMEI编码尾号为2723的苹果由本月13日订货,29日发货。
该维修报告书显示,顾客田先生的送机时间为10月31日13时38分,故障现象为耗电快、外放无声、无铃声,诊断结果为螺丝、主板螺丝异常。
前天下午,张女士与苹果公司多名工作人员进行联系,最终,对方同意对此台进行换机处理。
苹假定用油不妥果官订单处理部门的工作人员张先生表示,将有物流公司工作人员上门取件,一到两个工作日内对进行检测,如确有故障,则可进行换货。
从13号开始订货,直到刚刚才收到,中间隔了很多天,原因是仓库里面没有现货,都是工厂直接生产 ,张先生可预留数据接口称,电子产品的生产并不能保证每个产品都是完美的,会有出现问题的情况发生,并不能保证销售给顾客的每台机器都达到顾客的要求。
针对田先生对官售出翻新机、旧的质疑。他表示,所有再次返回苹果仓库的产品,均不会再进行出货,而是进行内部处已下滑至 2013至2015年时的水平理。
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