O2O为企业打通线上渠道卫浴电商现弊端与线下融合难-(XINWEN)
据了解,目前国内家居电商的O2O路径大同小异。在线下渠道,传统家居卖场的实体门店为消费者提供现场体验、物流配送和售后服务。而在线上环节,电商平台聚合各种产品信息,让消费者可以更便捷地在线选择,并给予消费者装修、搭配等的专业指导,进一步提升用户黏性。
O2O为企业打通线上渠道 卫浴电商现弊端与线下融合难
物流成卫浴电商发展障碍
“网购”的确让很多工作繁忙的人节省了不少逛街的时间,但收货却一定也不轻松。物流需求在双十一期间的突发性暴涨,也增加了快递出现滞缓、积压、货品损坏现象发生的概率。因此,消费者在等待货物时,有可能会出现发错货、长时间不发货等问题,常常让人苦不堪言。这也是造成网购狂欢后退货率较高的原因之一。
卫浴线上线下难融合
近年来,一些包括卫浴在内的家居B2C电商引进了O2O模式,期望两者混用,以达到最大的效果,岂不知两只脚走路反而为其所累。线上看价格,线下做体验,但实际操作过程中会发现,线上的运营人马为了自身的利益,他们会劝说消费者在线下单,有些消费者经不住游说,会在网上下单,这样规则制定者的本意被违反。由此看来,就目前来看,要想达到线上线下的融合似乎还有一定的难度。
随着卫浴电商发展,这种弊端迟早会显露出来。两帮人马为了争夺客户,手头都会有一定的折扣权限,于是便会出现线上和线下死磕的局面,同样会打乱原有的价格体系。与其他消费品不同,陶瓷卫浴产品属于耐用品,而且价格较贵、物流成本也比较高,这也让消费者对于网购卫浴产品有着较多顾虑。
中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为,O2O在推动电商行业商业模式升级的同时,也为传统零售企业打通线上渠道,一方面电商企业向线下延伸、搭建完整的销售与体验链,而传统零售企业跨界向线上延展已成趋势。另有业内人士分析,传统企业想要实现O2O模式并不能简单地一蹴而就,除了对线上线下两个必要环节的把控之外,还需要企业对内部资源和运营模式进行合理调整,否则很容易出现自身“左右互搏”的局面。
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