定制衣柜成时尚流行付款方式惹争议-【zixun】

定制衣柜因为个性张扬，受到广大消费者的喜爱，然而，由于定制家具的很多标准、规范不健全，一旦出现纠纷，调解起来也就少了“标尺”。此外，定制家具合同中规定“签单时即要全额付款”的销售形式，却被消费者认为是“霸王条款”，成为消费者投诉热点。

定制衣柜因为个性张扬，受到广大消费者的喜爱，然而，由于定制家具的很多标准、规范不健全，一旦出现纠纷，调解起来也就少了“标尺”。此外，定制家具合同中规定“签单时即要全额付款”的销售形式，却被消费者认为是“霸王条款”，成为消费者投诉热点。

定制家具投诉三大热点

目前，定制家具的通用流程是8大步骤：双方沟通——选定定制产品的设计——设计师实地测量——确定设计(包括原材料、大小、颜色等)——下订单并交全款——厂家生产定制产品——商家发货并安装-——买家验收。

综合分析用户不满意定制家具的主要情况有如下三种：第一，定制家具的原材料变化，如白砖、黑砖色彩不一样，最后出现的效果也不一样;第二，定制化的产品，设计效果图与实物有一定的出入;第三，定制家具是家庭消费产品，定制人群并非最后的消费人群，比如父母替子女去定制，最后子女不满意。

商家：确保企业自身利益

“定制家具与电视机等产品不一样，购买电视机的消费者退货之后照样可以卖给其他用户。其实，定制家具在前期设计师实地测量时，商家就已经开始承担起定制家具的成本费用了，所以一旦确定下订单，消费者缴纳定制家具的全款是有利于良性的商业运作的”，定制家具的某企业老总在接受采访时说：“客户的选择，就是认可我们，最后也会同意全额付款，我们也是以强有力的服务作为保障，始终坚持以‘客户满意为主’的经营理念。”

行业专家：引入第三方监督机制

业界专家称，目前，定制家具行业由于没有强制性的约束机制，导致“霸王条款”的出现，要想解决这一问题，为广大消费者和商家提供公平、公正的商业环境，成立或者设置一个类似支付宝的第三方监督机制，不可谓不是一剂良方。针对消费者在这一条款中处于弱势地位，他建议消费者在签订定制家具协议时，将产品的材料、颜色、尺寸、规格细化为书面材料，以备今后有据可依，有证可查。

看来定制衣柜虽然因为个性非凡深受广大消费群体的喜欢，商家也是承担着风险的。所以买卖双方应协调好所有，再下订单生产。尽量将风险降到最低。

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