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【资讯】Z25次列车一影0

发布时间:2020-10-17 02:11:06 阅读: 来源:风管厂家

Z25次列车一影

春运,不仅是对铁路运力的考验,也是对服务水平的检测。今年春运期间,笔者登上了从武汉开往上海的Z25次列车,在旅程中真实地感受到了此次列车给旅客们带来的温馨服务。  “旅客们请注意,这里是开往上海南的Z25次列车,请您拿好车票,排队按次序上车!”“请不要拥挤,注意脚下,以免踩空、跌倒!”因为感冒,列车员严娜的声音略带沙哑。  “我们直达车两个车厢只有一名列车员,我本来是广播员,春运临客上线后,人员极度紧张,现在我还兼任列车员的岗位,小病请假必定会影响工作。”这名“90后”年轻乘务员对笔者说。  春运客流暴增,客运工作人员除了检查火车票日期、车次,还要提醒一些不配合工作的乘客排好队、准备好火车票。  对于一线的客运工作人员来说,不仅要眼明手快,还要时常忍受一些嫌麻烦旅客的冷言冷语。一名乘客在接受检票时表现出不满,“进站时已经看过了,怎么还看!”“如果您乘错了车会很麻烦,这也是为您好。”严娜笑着解释说。  半个小时下来,严娜口干舌燥,因为太紧张,腿都有些麻了。对于其中的辛苦和辛酸,严娜笑着说:“已经习惯了,有时候能听到旅客的一声‘谢谢’,就觉得特别幸福。”  列车长吴慧霞从旅客放行进站到列车启动的半个多小时内,已经回答了近50位旅客的问话。吴慧霞高挑身材,举止优雅大方,颇具军人气质。她的微笑、热情和耐心、细致的解答体现了规范化的服务水准。当笔者问到做好列车工作有何困难时,她说:“把服务工作做到位是最重要的。视客户为亲人,让客户满意、平安抵达目的地是我们的职责。”虽然声音略带嘶哑,但吴慧霞风趣地说:“说话太多了,只要旅客满意就好。”  “谢谢!谢谢你们!”。Z25次列车到达上海南时,来自武昌的童建平一家,不断地向吴慧霞道谢,流露出深深的感激之情。旅客的由衷感谢是因为列车团队的周全照顾。  头天晚上,童建平和妻子带着3岁大的儿子从武汉登上开往上海南的Z25次列车与爷爷奶奶团聚。哪知道晚上11点多,列车刚熄灯,儿子突然发起了高烧,急坏了这对夫妇。童建平急匆匆找到吴慧霞说明情况,请求帮助。吴慧霞当即通知广播员广播寻找医生,并马上找来温度计为患儿量体温。不一会儿,来了一名医生,医生看了看体温表,又仔细检查了患儿体征,提出可以先用退热贴退热。这时,早已在一旁准备好列车急救药箱的吴慧霞迅速找到退热贴递给医生。在热心的医生乘客、车长和车厢乘务员赵晓璐的帮助与细心陪护下,小朋友终于在凌晨3点退了热,甜甜地睡着了。  有位高位截瘫的刘永力老人也在吴慧霞及其乘务组的细致服务下,顺利到达。刘永力在家人的护送下,上了Z25次列车。由于春运期间车票紧张,他的家人也只买到一张12车厢6号上铺的车票。上车后,才发现把一个高位截瘫的老人送到上铺实在不便。吴慧霞见此情形,马上与此车厢的下铺旅客商量,顺利为其将铺位调到了下铺。同时,吴慧霞还把自己的列车长公机号留给了老人。  笔者看到,车厢内整洁的床铺、装满开水的保温瓶、轮椅、双拐、报刊杂志等一应俱全。  “环境温馨、服务热情,给人一种回家的感觉!”很多旅客这样评价Z25次列车的服务。

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